UIDAI ने लाया अपना नया चैटबॉट 'आधार मित्र; जानें क्या सुविधा?
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नई दिल्ली: देश के निवासियों के अनुभव को और बढ़ाने के लिए, भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण ने अपने नए AI/ML यानी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस/मशीन लर्निंग आधारित चैटबॉट, आधार मित्र का भी अनावरण किया। नए चैटबॉट ने सुविधाओं में सुधार किया है जैसे - आधार नामांकन/अपडेट स्थिति जांच, आधार पीवीसी कार्ड स्थिति ट्रैकिंग, नामांकन केंद्र स्थान की जानकारी इत्यादि। निवासी आधार मित्र का उपयोग करके अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं और अनुवर्ती कार्रवाई कर सकते हैं।
UIDAI ने अक्टूबर 2022 के महीने के लिए प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG) द्वारा प्रकाशित रैंकिंग रिपोर्ट में जन शिकायतों के निवारण के लिए सभी ग्रुप ए संस्थानों में फिर से शीर्ष स्थान हासिल किया है। भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण लगातार तीसरे महीने शीर्ष स्थान पर बना हुआ है।
भारतीय आधार प्राधिकरण के पास एक मजबूत शिकायत निवारण तंत्र है जिसमें यूआईडीएआई मुख्यालय, इसके क्षेत्रीय कार्यालय, प्रौद्योगिकी केंद्र और संपर्क केंद्र भागीदार शामिल हैं। यूआईडीएआई जीवन की सुगमता और व्यापार करने में आसानी दोनों के लिए एक सुविधा प्रदाता है और आधार धारकों के लिए उत्तरोत्तर बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए निरंतर प्रयास करता है।
नागरिक केंद्रित समन्वित दृष्टिकोण के साथ भारतीय आधार प्राधिकरण एक सप्ताह के भीतर लगभग 92 प्रतिशत ग्राहक हित प्रबंधन शिकायतों का निपटान करने में सक्षम है। संगठन रहने की स्थिति में सुधार लाने और अपनी शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत करने के लिए प्रतिबद्ध है। UIDAI धीरे-धीरे उन्नत और भविष्य के ओपन-सोर्स ग्राहक संबंध प्रबंधन समाधान प्रदान कर रहा है। नए ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) समाधान को उन्नत सुविधाओं के साथ डिजाइन किया गया है ताकि निवासियों को यूआईडीएआई सेवा वितरण को बढ़ाया जा सके। नए सीआरएम समाधानों में टेलीफोन, ईमेल, चैटबॉट, वेब पोर्टल, सोशल मीडिया, पत्र और वॉक-इन जैसे कई माध्यमों का समर्थन करने की क्षमता है, जिसके माध्यम से शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं, उनका पालन किया जा सकता है और प्रभावी ढंग से हल किया जा सकता है।